ITIL(英文全名：Information Technology Infrastructure Library)是一套公開、用於規範技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，全球有無數的組織與機構，遵循ITIL的流程來提升資訊技術服務效率;而資訊技術服務管理(ITSM,IT Service Management)則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。
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